一、售票规则
（一）购票证件 居民身份证、临时身份证、军官证、士兵证、武警警官证、人民警察证、护照、不满2周岁婴儿的出生医学证明，外国人居留证、外交官证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国海员证等水路旅客运输实名制管理规定（交通运输部令2016年第77号）中规定的有效身份证件及港澳台居民居住证。
（二）预售时间 联网售票平台预售7天的船票（例如2日10:00最早可预购当月9日10:00船票）。
（三）停止售票时间
1.旅客停止售票时间：各港区线上停止售票时间为航班开航前30分钟；
2.小客车停止售票时间：各港区线上停止售票时间为航班开航前45分钟。
3. 货车停止售票（预约）时间：各港区航班开航前45分钟停止预约。
4. 客车停止售票时间：各港区线上停止售票时间为航班开航前45分钟。
（五）旅客票价和车辆运价
1.客票：全价票￥41.5元/人，半价票￥22.5元/人；
2.车票：小客车￥415.5元/辆（含驾驶员客票1张）；
3.货车按照已公布的相关计费标准收取过海费用。
（六）其他
1.车辆购票实行一票过海，随车人员与车辆同一订单购票；
2.客车线上购票时只需输入购票人数，验票前录入旅客身份信息。
3.联网售票平台应实时显示客/车票的余票动态信息情况；
4.儿童票、残疾军人、学生票等符合下列条件的可购买半价票。
（1）儿童票 儿童身高超过1.2米但不超过1.5米者，购买半价票，超过1.5米者，购买全价票； 儿童身高不超过1.2米者，须申领免费实名制船票（线上自助申领或售票窗口申领），每一成人旅客可免费携带身高不超过1.2米的儿童一人，超过一人时，应按超过的人数购买半价票； 儿童身份信息必须与成年人信息绑定，携带儿童的旅客，在购买成人票的同时办理儿童票的购票手续（半价票或免费票）。
（2）残疾军人凭《中华人民共和国残疾军人证》购买半价票；
（3）学生票 购票对象：在校大、中专学生、研究生、应届毕业生和新生入学； 购票凭证：学生证、录取通知书和院校书面证明； 购票条件：家庭居住地至院校不在同一城市； 购票次数：每年可购买往返2次半价票。
5.线上购票时，订单提交10分钟内未支付的及未在停止售票时间前完成支付的，订单将自动取消；
6.线上售票后，平台应推送相应航班的动态信息。
二、取票规则
线上购票后，需要纸质船票的旅客，凭有效身份证件到始发港口售票处的自助机或售票窗口打印船票。
三、车辆进港规则
（一）进港时间
1.小客车：预计前往海安港区、海安新港区登船的小客车应在航班开航前30分钟至90分钟时间段内进港待渡，预计前往秀英港区、新海港区、徐闻港区登船的车辆应在航班开航前45分钟至180分钟时段内进港待渡；
2.货车及客车：预计前往海安港区、海安新港区登船的货车应在航班开航前30分钟至90分钟时段内进港待渡，预计前往秀英港区登船的车辆应在航班开航前45分钟至120分钟，预计前往新海港区、徐闻港区登船的车辆应在航班开航前45分钟至150分钟时段内进港待渡。
（二）未在规定进港时间到港的车辆，原购票航班信息失效，需改签并按改签后的航班所规定的时间进港；
（三）未在规定进港时间到达海安港区、海安新港区的车辆不安排进港。
四、验票规则
（一）港口经营人应当在乘船人登船前，对乘船人进行实名查验并记录有关信息，确保票、人、证一致；
（二）在航班开航前15分钟停止对过海旅客和车辆的检票（秀英港区、新海港区、徐闻港区在航班开航前30分钟停止客车检票）；
（三）停止检票后才到达检票口的旅客及车辆，由港口安排登上开航时间最近的适装船舶。
五、改签规则
（一）港口及其工作人员不得无故改签船票。
（二）进港前只能办理一次改签，改签免费，进港后不办理改签。
（三）网上购票的，在购票平台办理改签，如已取纸质船票的，在港口指定地点办理改签。
（四）售票窗口、自助购票机购票的，在港口指定地点办理改签。
（五）改签后办理退票的，按照“距开航时间2小时以内办理退票”的收费标准，收取退票费用。
（六）开航后2小时内办理改签的按照“距开航时间2小时以内办理退票”的收费标准，收取退票费用，开航后2小时以上的，不能进行改签，不退购票款。
（七）转为轮班状态进行应急疏运时，旅客及车辆根据码头现场工作人员安排凭票登船，无需另行改签。
六、退票规则
（一）距开航时间2小时以上办理退票的，不收取退票费用。
（二）距票面开航时间2小时以内办理退票的：全价客票按每人每张5元收取退票费用，半价客票按每人每张3元收取退票费用；小客车按照30元/辆收取退票费；其他类型车辆退票暂不收取退票费用。
（三）已检票但未乘船的，按照“距票面开航时间2小时以内办理退票”的收费标准，收取退票费用。
（四）开航后不办理退票。
（五）旅客退票的，必须是本人持有效身份证件办理退票，车辆退票的，必须是购票车辆前往办理，不得代办。
（六）由于港口、天气等特殊原因造成退票的，不收取退票费用。